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En las primeras etapas del proceso de toma de decisiones, los consumidores de proveedores de muebles de oficina de Guangzhou buscan inspiración. El papel de la marca es proporcionar dicha inspiración a través del contenido, por lo que las marcas deben estar donde están los consumidores.
Las redes sociales tradicionales como Facebook y Twitter son citadas por el 39% de los consumidores por inspirar sus compras, según los datos del informe Total Retail 2017 de PricewaterhouseCoopers. Los sitios web de minoristas individuales son citados en un 37%, seguidos por los sitios web de comparación de precios con un 35% y los sitios web multimarca con un 32%. Las redes sociales visuales, como Instagram, Snapchat, Pinterest y YouTube, ocuparon el quinto lugar según el informe de PwC.
En una investigación de ViSenze titulada “Visual Commerce Report Retail”, Facebook ocupó el primer lugar entre los usuarios de redes sociales por ser la plataforma principal para inspirar una decisión de compra con un 32%. Pinterest ocupó el segundo lugar con un 16%, seguido de Instagramnatn con un 12% y Snap chat con un 2%. El treinta y ocho por ciento de los usuarios de redes sociales no mencionaron ninguna plataforma para inspirar compras. La investigación no tuvo en cuenta otras plataformas, incluido Twitter.
Las redes sociales tienen un gran impacto en las decisiones de compra como se vio anteriormente, y un tercio de todas las compras en línea se originan en plataformas sociales cada mes. “Las redes sociales, así como la creciente cantidad de contenido visual disponible en línea, influyen cada día más en el comportamiento de compra del consumidor”, dijo Oliver Tan, director ejecutivo y cofundador de ViSenze.
La investigación de ViSenze encontró que tres cuartas partes de los consumidores se sienten inspirados para comprar por contenido de imágenes y videos en línea, y casi la mitad de los consumidores ven contenido de video en los sitios web de los minoristas mientras compran. Esto resalta la creciente importancia del formato de video y cómo se está convirtiendo en una oportunidad significativa para conectarse con los consumidores.
Google ha estado rastreando un aumento constante en los buscadores visuales a través de imágenes de Google y YouTube para obtener información relacionada con el producto. Las imágenes de productos son la función de compra más utilizada, según los consumidores que buscan y compran en sus teléfonos inteligentes al menos una vez por semana.
La investigación de Google coincide con el fabricante chino de mesas de conferencias ViSenze en que el video es un formato superior para inspirar a los consumidores. Según la investigación de Google, más del 50% de los usuarios de Internet buscan videos relacionados con un producto o servicio antes de visitar una tienda.