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Si bien migeof minoristas de muebles continúan avanzando para mejorar sus capacidades de comercio electrónico, siguen existiendo brechas significativas entre su intención y ejecución, según un estudio comparativo de 2017 realizado por Blueport Commerce.
El estudio analizó los sitios web de 104 minoristas en cuatro canales de distribución (comercio electrónico tradicional, especializado, multilínea y puro) y también incluyó una encuesta de minoristas para evaluar el valor de 50 funciones individuales relacionadas con el viaje de compras de los consumidores. .
Lo que reveló es una división significativa entre lo que los minoristas perciben como importante y lo que están ejecutando actualmente en línea. Por ejemplo, los minoristas encuestados calificaron la importancia de las ofertas financieras en línea como 72 en una escala de 1 a 100, pero solo el 15% realmente ofrece esa capacidad en sus sitios web.
En consecuencia, las revisiones de productos se clasificaron como 80 en la misma escala, la característica más alta en la sección Responder preguntas del comprador de la encuesta. Sin embargo, solo el 38% de los minoristas encuestados ofrecen reseñas en su sitio web.
Al ejecutar el estudio, Blue-port evaluó características en ocho categorías alineadas con cuatro pasos clave a lo largo de la ruta de compra del consumidor. Los cuatro pasos de lo que es efectivamente el embudo de ventas incluyeron: generar conciencia, fomentar el interés por el producto, fomentar la intención del comprador y convertir.
Las ocho categorías de funciones alineadas con este viaje incluyeron: Involucrar a los compradores, Merchandising de muebles enriquecidos, Compras personalizadas, Compras en todos los canales, Marketing y promoción, Responder preguntas de los compradores, Pedidos en línea sin problemas y Formas de pago fáciles.
Evaluar paso a paso
Cada una de las categorías incluía una serie de funciones diseñadas para ayudar a los consumidores en cada etapa de su ruta de compra.
La categoría Involucrar a los compradores, que representa el primer paso del viaje, incluyó características del sitio como una lista de deseos, registros de regalos, tableros de ideas y contenido de blogs. Todos estos obtuvieron puntajes relativamente bajos con los encuestados sin ninguno de los cuatro conjuntos de características calificados por encima de 70 en valor percibido (en la escala de 100).
En consecuencia, el nivel de ejecución en esta área también es bastante bajo, con el 64% de los encuestados ofreciendo actualmente una lista de deseos, el 42% contenido de blog, el 22% un registro de regalos y solo el 3% utilizando tableros de ideas.
Cuando se trata de Rich Furniture Merchandising, la etapa en la que los consumidores comienzan a interactuar por primera vez específicamente con el producto y el área donde se concentran gran parte de las discusiones sobre tecnología de hoy, también existe la mayor brecha entre el valor percibido y la ejecución actual.
Por ejemplo, mientras que características como configuraciones alternativas (75 de 100) y muestras de color en línea (72.7) puntuaron relativamente alto en valor percibido, puntuaron sustancialmente más bajo en su disponibilidad. El 44% de los encuestados ofreció muestras de color en línea y solo el 14% ofreció configuraciones alternativas.
Y aunque las características como la realidad aumentada y la realidad virtual se discuten ampliamente como herramientas de comercialización significativas, fueron calificadas como las más bajas en valor percibido y solo estaban disponibles por el 3% y el 2% de los encuestados, respectivamente. Incluso una característica como las vistas de 360 grados, que calificaron un 64.1 en valor percibido y se ha vuelto común fuera del espacio de los muebles, estaba disponible en solo el 3% de los sitios encuestados.
Otra área en la que los sitios de muebles están significativamente rezagados con respecto a otros segmentos de comercio electrónico es en el área de compras personalizadas, que ofrece contenido personalizado o productos relacionados con los intereses de los compradores individuales. Estos incluyen funciones como búsqueda predictiva, recomendaciones de productos, vistas recientemente o inicio de sesión de cuenta. Solo la búsqueda predictiva fue ofrecida por más de la mitad de los encuestados (61%), con vistas recientes (29%), recomendaciones de productos (23%) e inicio de sesión de cuenta (7%) disponibles en solo una pequeña cantidad de sitios de muebles.
¿Haciendo avances?
El área donde las tiendas de muebles están haciendo los avances más rápidos parece ser el área que el estudio define como Compras en todos los canales. Esto incluye características del sitio web como optimización móvil, diseño receptivo, ver el inventario de la tienda, información persistente de la tienda local, geolocalización, reconocimiento del vendedor, programar una cita para ver o comprar el carrito en línea en la tienda y comprar una cotización de la tienda en línea.
Las dos áreas en las que los minoristas de muebles están más avanzados son en los sitios web optimizados para dispositivos móviles, que el 94% ofrece actualmente, y en el diseño receptivo (lo que significa que el sitio se adapta al dispositivo en el que se visualiza), que está disponible en el 1% de los sitios de las tiendas.
Sin embargo, después de eso, la caída en las funciones de canales cruzados es significativa, con cosas como la capacidad de ver el inventario de la tienda (28%) y la geolocalización (24%) las únicas en otras áreas ofrecidas por más del 20% de los encuestados. Esto es a pesar del resultado de que ambas características, así como la información persistente de la tienda local, se calificaron por encima de 70 en términos de valor percibido.
Cuando se trata de marketing y promoción en línea, los minoristas de muebles parecen ver poco valor en las funciones en línea, como promociones de carritos, precios de venta, ofertas financieras y captura de correo electrónico, al menos en términos de ofrecer esas funciones en sus sitios. Si bien cada una de esas cosas se ubicó por encima de 70 (en una escala de 100) en valor percibido, solo la promoción de carrito (53%) y los precios de venta (51%) fueron ofrecidos por más de la mitad de los encuestados. La desconexión más notable se relacionó con la financiación, donde la función tenía un valor percibido de 71.8, pero solo se ofrecía en el 15% de los sitios encuestados.
Cuando se trata de responder a las preguntas de los compradores, al menos en el espacio digital, los minoristas de muebles de fabricantes de sofás de oficina de China aún tienen que adoptar las soluciones tecnológicas más utilizadas.