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El gerente de Amazon habla con franqueza sobre el sector del mueble - MIGE office furniture

Conjunto de sofás de muebles de oficina

El gerente de Amazon habla con franqueza sobre el sector del mueble - MIGE office furniture

|12 de agosto de 2018 | Noticias

Wendy Franks de Amazon no rehuyó lo único que tiene a algunos en la industria del mueble emocionados y a otros muy nerviosos: el reconocimiento de que los muebles son un área de alto crecimiento y alta inversión para el gigante del comercio electrónico.

En su presentación a los asistentes a la Conferencia de Liderazgo 2017 de Furniture Today aquí. Franks, gerente senior de relaciones con proveedores y muebles de Amazon, combinó detalles sobre los principios básicos del e-taller (selección, conveniencia y valor) con un discurso, principalmente para los proveedores en la sala. Ella les dijo lo que estaba haciendo la compañía con sede en Seattle para avanzar en el espacio y cómo pueden participar y beneficiarse de la enorme base de clientes de Amazon, la tecnología centrada en el cliente y otros avances.

Primero, algunas estadísticas:

. Hoy, más de 300 millones de personas en todo el mundo tienen cuentas activas de Amazon. En los Estados Unidos, más de 100 millones de visitantes móviles únicos compran mensualmente (casi 100 millones a través de computadoras de escritorio).

. La demografía de los clientes se inclina más alto de lo que podría pensar. Franks mostró cómo más del 50% de los clientes de Amazon tienen ingresos familiares anuales de $ 75,000 o más y dijo que para aquellos con ingresos de $ 112,000 o más, ComScore estima que aproximadamente tres cuartas partes son miembros Prime.

. Atrae a clientes de todas las edades. Alrededor del 65% tiene más de 35 años, en o en años de compra de muebles de primera. El treinta y ocho por ciento tiene 50 años o más.

Franks también señaló un estudio de eMarketer que encontró que el 73% de los usuarios de Internet de EE. UU. Dicen que considerarían comprar muebles en línea.

“Los clientes buscan cada vez más en línea para satisfacer sus necesidades de decoración del hogar y esperamos que esa tendencia continúe”, dijo. Dados los muchos compradores a los que Amazon ya llega y los números que aún no han comprado un mueble, "vemos un montón de ventajas".

Y cada día, parece que Amazon está más preparada para este cambio gracias a las inversiones que está haciendo que alinean la categoría de muebles (y otras) con esos pilares básicos de selección, conveniencia y valor.

Franks dijo que a menudo se le pregunta qué partes de una selección de productos debe poner un proveedor en línea, y señala que lo que funciona bien en las tiendas puede no ser necesariamente lo mismo que los productos de alto rendimiento en línea, como los artículos especializados. Los consumidores pueden encontrarlos más difíciles de encontrar en las tiendas "simplemente porque su velocidad no justifica el espacio en los estantes", dijo.

Pero en Amazon, hay suficientes clientes que buscan acumulativamente estos productos de tipo nicho para tener un impacto en las ventas en el frente de la "conveniencia", Franks señaló cómo Amazon está redefiniendo la experiencia de entrega con su promesa de envío de dos días para miembros Prime y continúa expandiéndose en él, con envío el mismo día para millones de artículos y entrega en una o dos horas para miles de productos en "varias ciudades".

En muebles, Amazon ahora permite a los clientes programar la entrega dentro de una ventana de tres horas y, a menudo, dentro de uno o dos días, agregó.

En cuanto al "valor", Franks señaló la importancia de las reseñas de los fabricantes de mesas de negociación de productos de Amazon en China debido a su profundidad y calidad.

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